以便它們甚至在幾年後仍然可以為您服務

根據興趣,在不同管道提供個人化、有針對性的行銷訊息,透過結合線上和線下管道的客戶數據,最大限度地提高網站活力。Bloomreach 除了是一個行銷自動化工具之外,也是一個所謂的CDP,也就是客戶資料平台。其最終目的是提供盡可能個人化的客戶體驗,為公司的每位客戶建立個人化的客戶路徑。許多線上和線下的創業者在必須根據線上行為數據建立客戶路徑時,都會感到一種熟悉的刺痛,而實體交易的數據卻毫無幫助。本文提到的Klaviyo、Insider和Custobar也可以列在CDP平台之列。 參與:參與並維持客戶關係 參與階段是關於您在購買活動後如何有效地照顧客戶。如果您的行銷策略沒有達到參與階段,並且您滿足於客戶的首次購買,那麼不久之後,

隨著您的客戶開始尋找其他解決方案

客戶流失率就會增加。不過,別擔心 – 當您意識到客戶參與的重要性時,您就可以最大限度地減少可避免的客戶流失。 38.所有行銷自動化工具放在一起 行銷自動化是確保您的客戶在購買後立即獲得必要服務的最有效方法。無論您的公司銷售價值數百萬美元的造紙機還是手工編織的襪子,都沒關係。 透過規劃和實施最適合您的客戶的售後服務鏈,您可以確保 亞美尼亞 電話號碼列表 您的客戶感到得到服務。反過來,這也會鼓勵人們將來從您的公司購買產品。在護理鏈的規劃中,您在該領域的專業知識和您的客戶與技術的可能性相結合。在線上商店中,它可以是一條關於如何保養襪子的訊息線程。紙機交易後,可以透過例如建立內部通訊鏈來利用自動化框架,直接提醒每個安裝階段的專家接下來的工作步驟。 39. 佩加 預測性客戶服務最重要

的任務是在客戶感到沮喪並聯繫公司的客戶服

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務或支援人員之前突出顯示並處理產品和服務使用方面的問題。預測性客戶服務的有效性自然取決於從單一客戶收集的有關先前購買行為的信息,例如先前的 亞美尼亞 電話號碼列表 客戶服務經驗。當個別客戶的資訊與從其他客戶獲得的大量資料結合時,就有可能開始了解個別客戶在使用服務或產品時可能面臨什麼樣的挑戰。Pega是利用預測模型發揮優勢的客戶服務解決方案的一個範例。與先前的行為資料相比,Pega 可以向智能體建議Next-Best-Action,也就是下一個建議的動作。當單一客戶遇到的分析交給人工智慧時,客戶服務的效率和速度顯著提高。 40. 活動監控 Campaign Monitor只是電子郵件行銷工具的一個範例,這些工具可以將動態內容建構成參與階段電子郵件鏈的一部分。

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