RFM模型給了我們理解和訊息,在此基礎上我們還可以透過開發不同的管道,例如行銷預算來全面優化行銷。 RFM 分析和細分可協助您根據現有的數據制定客戶管理和開發策略。 RFM 分析應使用自動化工具完成 透過 RFM 分析,可以了解您的客戶,並預測誰最有可能下一次轉換以及何時轉換。同時,形成了最重要且最少使用的預測模型之一,這對每家公司來說都是有價值的——他們面臨著變得被動和失去客戶的最大風險。 RFM分析可以進行: 手動 – 透過做古老的無休止的 Excel 練習,或者 自動 – 使用現代行銷和銷售工具 無論採用哪種方式,您都必須先了解並定義建立 RFM 模型的行為標準。 如果您選擇使用現代行銷和銷售工具自動化 RFM 分析,
那麼定義和完善您的標準是您需要做的唯一手動工作
形成的細分會根據當前事件資料不斷更新,因此您可以直接利用 RFM 分析中的資訊來開發行銷和銷售。 借助各種行銷和銷售技術,RFM 分析和細分實施起來非常簡單且快速,它可以幫助您了解客戶在商店中以及整個數位生態系統中的行為。 RFM 實踐-如何使用它? RFM 模型產生的資訊有助於識別客戶群的變化,從而進一步幫助您指導行銷和銷售 烏克蘭 WhatsApp 號碼列表 措施的重點。 RFM 細分可以自定義,但我建議使用以下模型作為基礎,它允許您使用有效的基礎並讓您直接了解客戶群的結構。 當您意識到這首先也是一種全面思考客戶不同階段的方式時,您所採取的措施的意義就會開始以完全不同的方式展現出來。 新客戶 最近首次購買的客戶。只要您迅速採取行動,您就可以透過正確的措施影響這些客戶。 開發客戶1 客戶使用各種行為價值觀來確定為發展型。對於這些客戶來說,在正確的時間進行相關的溝通和內容至關重要。目標是透過各種措施將客戶轉移到成熟市場。
已建立的客戶 已經「贏得」了客戶的信任和讚賞
並產生穩定的現金流。對於這些客戶來說,相關的品牌行銷、價值觀的傳達以及基於數據的真實推薦行銷是關鍵。 既定客戶不應受到“幹擾”,但應識別正 烏克蘭 WhatsApp 號碼列表 確的訊號和“有趣的時刻”,這可用於將客戶轉移到新興客戶 2 等細分市場。 開發客戶2 還可以有兩個發展客戶細分,在這種情況下,第二細分可以反映例如特定產品或服務領域的客戶。該細分還可以反映客戶進入下一個細分的旅程,即顯示客戶關係繼續發展的跡象。 尊貴客戶或VIP客戶 最有價值的客戶群,從長遠來看,其產出最多且處於最佳狀態。應特別策略性地接觸該客戶,例如在 B2B 產業中以非常個人化的方式接觸該客戶。 鈍化風險 這些客戶的行為已開始表現出鈍化跡象。因此,如果您不採取正確的措施來啟動它們,您就有失去它們的危險。