A continuación te mostramos un adelanto de cómo puedes crear una sesión de coaching automatizada en segundos.
Este blog es sólo el comienzo.
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Preguntas frecuentes
1. ¿Qué recursos necesitas para la capacitación en centros de llamadas?
El coaching en centros de llamadas puede ser Biblioteca de números de teléfono crucial. Para mejorar el rendimiento y la eficacia de sus agentes. Aquí hay algunos recursos útiles para el coaching en centros de llamadas:
- Grabaciones de llamadas: Las grabaciones de llamadas son un recurso esencial para la capacitación en centros de contacto. Permiten a los capacitadores analizar las interacciones de los agentes con los clientes e identificar áreas de mejora. Es fundamental tener acceso a grabaciones que cubran diversos escenarios, incluyendo interacciones exitosas y fallidas.
- Métricas de rendimiento: el acceso a métricas de rendimiento, como el volumen de llamadas, la duración de las llamadas, los tiempos de espera y los puntajes de satisfacción del cliente, puede ayudar a los entrenadores a identificar áreas en las que los agentes tienen dificultades y en las que se destacan.
Materiales de capacitación
Los entrenadores pueden Un recorrido por algunos informes innovadores sobre centros de contacto necesitar acceso a materiales de capacitación, como guiones, preguntas frecuentes, información de productos y manuales de capacitación, para ayudar a los agentes a desarrollar sus conocimientos y habilidades.
- Plantillas y herramientas de coaching: Estas plantillas y herramientas pueden ayudar a los coaches a estructurar sus sesiones de coaching eficazmente. Esto puede incluir formularios de coaching, plantillas de retroalimentación y planes de mejora del rendimiento.
- Tecnología y automatización: Las herramientas Números de Filipinas tecnológicas como el software de centro de llamadas, los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y el software de gestión de la fuerza laboral pueden ayudar a los entrenadores a realizar un seguimiento de las métricas de desempeño y brindar comentarios intuitivos a los agentes.
- Apoyo de coaching entre pares: El apoyo entre pares puede ser un recurso esencial para el coaching en centros de llamadas. Los coaches podrían considerar implementar programas de coaching entre pares o crear oportunidades para que los agentes compartan sus mejores prácticas y se retroalimenten mutuamente.
- Tiempo: Los coaches deben disponer de tiempo suficiente para impartir sesiones de coaching eficazmente. Es importante reservar tiempo específico para cada agente y evitar programar sesiones en horas punta.
