Convin cuenta con una interfaz robusta que optimiza tu servicio al cliente gracias a su plataforma de inteligencia conversacional. A continuación, te presentamos algunas de las funciones que mejorarán tu experiencia de servicio al cliente.
Inteligencia del cliente
La herramienta de inteligencia de clientes de Convin es la herramienta definitiva. Para impulsar su negocio al adoptar un enfoque centrado en el cliente. Consta de dos secciones:
1. Insights de Convin : La inteligencia de clientes de Convin genera una gama de insights que incluyen palabras clave correspondientes a llamadas, chats y correos electrónicos, y captura atributos que impulsan o frenan el negocio. Estos pueden incluir objeciones, preguntas, características del producto, competencia, opiniones, etc.
Como mencionamos anteriormente sobre Datos de WhatsApp la importancia del cliente en una insurtech , brindar una experiencia positiva se puede acelerar al comprender sus quejas antes de que ocurran.
Por ejemplo, un cliente que presenta una reclamación podría sufrir una gran frustración hasta que le dé la espalda a la aseguradora para siempre. Situaciones como estas pueden evitarse con la herramienta de inteligencia de clientes de Convin.
Seguimiento personalizado
El seguimiento personalizado lo acerca un paso más a la búsqueda voluntaria de palabras clave relevantes que podrían ayudar a identificar oportunidades de ganancia o pérdida.
Por ejemplo, puede escribir el nombre de cualquier competidor y Convin revisará cada conversación para encontrar clientes que mencionen lo mismo en el contexto respectivo.
No sólo eso, Convin presenta los resultados bajo estas categorías particulares:
- Frase/Palabra clave
- Aparición
- Llamadas
- Cuentas
- Fragmentos
- Comportamiento
- En la reciente Copa Mundial de la FIFA 2022, presenciamos Reserva tu lista un sinfín de análisis técnicos de los partidos. Y las grabaciones antiguas se reproducían constantemente y se pausaban para analizar la fase preparatoria.No solo los agentes externos, sino también los entrenadores y directivos invierten en análisis de victorias y derrotas después de cada partido. ¿Sabes por qué?Sencillo. Replica lo que funciona y elimina lo que no.
¿Crees que una llamada de un cliente es menos que un partido de fútbol?
Las demandas de los clientes cambian y evolucionan constantemente. Como empresa de servicio al cliente, debe mantenerse a la vanguardia analizando su comportamiento mediante plataformas basadas en IA y analizando las tendencias de éxito y fracaso de las operaciones.
