¿La herramienta ayuda Preguntas frecuentes que debe hacer a los proveedores de software antes de comprar software de soporte técnico para pequeñas empresas
Considere hacerle a su proveedor las siguientes preguntas para encontrar el mejor software de soporte técnico para pequeñas empresas:
La mayoría del software de soporte técnico incluye lista de números de whatsapp herramientas de informes y análisis que rastrean
métricas clave de atención al cliente, como el tiempo de resolución, el tiempo de primera respuesta, la tasa de resolución y el total de conversaciones.
El software que elija también debe permitirle generar
Compartir y descargar informes detallados, incluyendo tickets resueltos, tickets sin resolver,
rendimiento de los agentes, volumen de tickets de soporte e informes de auditoría.
Estas funciones le ayudan a medir el nivel de satisfacción del cliente y el rendimiento de su equipo de atención al cliente.
¿Existe una función de autoservicio para escalar los beneficios de una estrategia de marketing que prioriza los esfuerzos de atención al cliente?
Las funciones de autoservicio en el ¿La herramienta ayuda software de soporte técnico incluyen bases de conocimiento,
preguntas frecuentes, foros comunitarios y chatbots. Estas herramientas permiten a los clientes
encontrar respuestas a sus preguntas o resolver problemas de forma independiente,
Sin necesidad de asistencia directa de los agentes de soporte
De esta forma, se optimizan las iniciativas de atención al cliente al reducir la carga de trabajo de los
equipos de soporte y mejorar el acceso de los clientes a la información y las soluciones.
¿Esta herramienta ofrece herramientas señales rápidas de apoyo visual?
Las herramientas de soporte visual, como la función integrada de compartir pantalla y grabar videos,
permiten a los clientes compartir videos del problema exacto que experimentan.
También pueden mostrar los pasos que han seguido y cualquier mensaje de error o comportamiento inesperado, lo que proporciona una comprensión más detallada del problema en cuestión y mejora el diagnóstico. Asimismo, los agentes de atención al cliente pueden compartir videos con los clientes para ayudarles a resolver problemas.
