“Nuestro éxito futuro es directamente proporcional a nuestra capacidad de comprender, adoptar e integrar nuevas tecnologías en nuestro trabajo”. – Sukant Ratnakar , fundador y director ejecutivo de Quantraz Inc.

Los centros de contacto han experimentado una drástica transformación digital a lo largo de los años. Uno de los avances más cruciales es la introducción de software para centros de contacto.

Los responsables de la toma de decisiones, gerentes, supervisores y agentes ya no andan con rodeos, esperando que un éxito repentino los inunde. En cambio, con los softwares para centros de llamadas, seguir la curva exponencial del negocio se ha vuelto pan comido.

¡Eso es todo! Gestionar un centro de contacto ya no es un gran desafío.

Dando un paso más, Convin Datos de números de teléfono móvil actualizados en 2025 ha decidido hacer esta experiencia mucho más accesible y conveniente para sus clientes.

Según JMango360 , el 70 % de los estadounidenses posee teléfonos inteligentes y el 50 % tabletas. Estos dispositivos móviles representan el 71 % del tráfico digital del país.

Está claro que uno no se pasa el día sentado frente al ordenador, ¿verdad?

¿Por qué software de centro de llamadas móvil?

Imagine un caso típico de incumplimiento en un centro de llamadas. Teniendo en cuenta la importancia de supervisar el cumplimiento normativo , los centros de llamadas deben garantizar siempre su cumplimiento.

Pero imagine un día normal fuera de la oficina, donde su escritorio apenas está accesible y se produce una violación de cumplimiento.

Con el software de monitoreo ¿Cómo evaluar un guión de llamadas con Convin y mejorar la puntuación de calidad de la llamada al 85%? de call center en funcionamiento, afortunadamente recibirá una alerta en su correo electrónico. Pero ¿qué pasa si es urgente y no se dio cuenta en el último momento?

Por el contrario, con una aplicación móvil, la misma notificación aparece en tu teléfono.

¡Viola! Vayamos a la raíz del problema.

Convin evaluó cuidadosamente la importancia de una aplicación móvil en movimiento y tiene como objetivo hacer que el seguimiento del desempeño de los agentes sea más sencillo que nunca.

En resumen, estos son algunos beneficios comunes que debe esperar de este lanzamiento de la aplicación móvil de Convin:

• Realice un seguimiento compacto de datos e información en tiempo real. Supervise métricas clave como el tiempo promedio de atención, la resolución en la primera llamada, la satisfacción del cliente (CSAT), etc., en tiempo real y manténgase informado de cualquier cambio o tendencia a medida que se produzca.
• Supervise de cerca la información a Número de teléfono de Hong Kong nivel de equipo, representante y parámetro y garantice una calidad de llamadas de primer nivel.
• Vigile el control de calidad del centro de llamadas y tome medidas de inmediato si se producen violaciones de cumplimiento del centro de llamadas .
• Mejore la experiencia general de informes del centro de contacto de forma portátil.
• Garantizar el progreso del coaching automatizado para mejorar las habilidades de los agentes.
• Reciba notificaciones rápidas en todo momento sobre las actividades del agente, actualizaciones automáticas de coaching, etc.