Gracias a su inteligencia conversacional, Convin ofrece una plataforma integral para evaluar el rendimiento de su centro de llamadas, desde los auditores hasta los agentes. Analicemos a fondo los diferentes informes y sus funciones en el software de centro de llamadas Convin.
1. Informes personalizables
Convin le permite obtener informes personalizables y proporciona un terreno abierto para tomar decisiones informadas que ganen su negocio.
Puede filtrar sus selecciones a la perfección datos de telegramas aplicando las plantillas, equipos y otros requisitos para obtener los informes que prefiera. Posteriormente, puede descargar los datos sin procesar o los informes finales e incluso recibirlos por correo electrónico.
2. Tipos de informes
La plataforma omnicanal de Convin permite un control de calidad completo en el centro de llamadas, incluyendo correos electrónicos, chats y evaluación de llamadas. Los resultados se reflejan en los informes, como el rendimiento del auditor y del agente, respectivamente.
Todos los informes
La sección “Todos los informes” es el ¿Cómo Convin mejora el servicio al cliente? centro de todos los informes de rendimiento de su centro de contacto. Puede personalizarlos según sus necesidades para adaptarlos a las de su negocio.
Algunos parámetros sobre los que puedes reflexionar a través de esta sección son:
- informes del agente,
- informes de parámetros mejores y peores
- informes de análisis de infracciones
- Informes de progreso de coaching de call center,
- informes de impacto del coaching
- informes de aire muerto
- Informes de análisis de correo electrónico y mucho más.
Informe de auditoría
El siguiente tipo de informe importante es Lista de correo electrónico de médicos el informe de auditoría. En resumen, este informe muestra el desempeño de sus auditores. Puede ver una consolidación de las cuentas, actas, agentes y llamadas auditadas.
Además, puedes ver claramente las reuniones individualmente para ver su puntuación de IA y ver la plantilla auditada.
Lecturas recomendadas
- Noticias de Convin: La plataforma de monitoreo de llamadas Convin respaldada por inteligencia artificial admite centros de contacto omnicanal.
- Convin lanza su aplicación móvil: su software de centro de llamadas móvil
- Aumente sus ingresos por ventas con Convin: cómo los centros de llamadas automatizados impulsan un crecimiento del 21 %
